FAQ

Questions relatives à la commande et à l'envoi

Comment puis-je commander?

Vous pouvez acheter, commander et vous faire conseiller par téléphone, par e-mail ou en personne.
En outre, notre boutique en ligne est bien entendu à votre disposition pour commander tous les produits que vous souhaitez.

Puis-je aussi commander en dehors de la Suisse?

Non, en raison des frais de douane et des coûts élevés, nous n'envoyons pas de marchandises à l'étranger.

Où puis-je utiliser mon code de réduction?

Vous pouvez saisir votre code de bon ou de réduction directement dans le panier, le montant de la réduction sera alors automatiquement déduit de votre commande. L'addition (éventuellement le cumul) et la combinaison de différents bons et codes de réduction sont exclues.

Combien coûte l'envoi ?

Frais d'expédition Fr. 9.- Frais d'expédition gratuits à partir de Fr. 99.-.

Comment mon colis est-il expédié ?

L'expédition ou l'enlèvement se fait à partir de notre entrepôt central de 700m2 à 9553 Bettwiesen. Nous livrons notre clientèle privée de préférence par colis avec DHL. Les gros consommateurs, les partenaires commerciaux et les clients commerciaux/d'entreprise sont livrés par notre propre entreprise de transport "le coursier des couches" avec un service de première classe "jusqu'au lieu de stockage". Pour les grandes quantités et les envois en dehors de la Suisse alémanique (Suisse romande - Tessin), notre partenaire logistique de longue date se charge de l'expédition pour nous par camion.

Dans quel délai puis-je compter sur ma livraison ?

- 1-2 jours ouvrables avec DHL
- Les livraisons par coursier pour les gros clients dépendent de la planification des tournées. En règle générale, nous livrons nos gros clients entre le mercredi et le vendredi. Nous nous ferons un plaisir de vous conseiller !

Où puis-je consulter le statut de ma commande ?

Vous pouvez consulter le statut actuel de votre commande dans votre compte client. Après l'envoi de la commande, vous y trouverez des informations sur le déroulement de l'envoi.

Est-il possible de résilier un abonnement de couches ?

L'abonnement de couches ne peut pas être résilié, mais vous pouvez décider librement pendant le processus de commande du nombre et de la taille de départ dont vous avez besoin. Nous envoyons le produit adéquat directement sur demande - ainsi, avec votre abonnement de couches, vous avez toujours la bonne taille de couche pour votre bébé sous la main.
Votre abonnement de couches, qu'il s'agisse d'un cadeau ou d'un achat personnel, ne se prolonge pas automatiquement.

Les produits d'hygiène intime pour femmes sont-ils envoyés dans un emballage discret ?

Oui ! Même les pyjamas Huggies DryNites® sont généralement envoyés de manière neutre.

Questions sur les échanges et les retours

Puis-je échanger les produits ?

En principe, les produits d'hygiène ne peuvent pas être échangés.

Comment puis-je retourner les articles ?

- Par la poste, les frais de renvoi sont à votre charge, nous vous fournirons volontiers l'adresse après clarification de votre cas.
- En cas d'erreur de livraison de notre part, nous prenons bien entendu tous les frais à notre charge et mettons à votre disposition un talon de retour.

Je n'ai pas reçu un article commandé.

Nous vous le ferons parvenir immédiatement, veuillez nous contacter.

Vous avez d'autres questions ?

Notre service clientèle est à votre disposition pour répondre à toutes vos questions concernant les couches et les soins pour bébé de bonne qualité suisse. Contactez-nous par téléphone (052 720 58 58) ou via le formulaire de contact - nous nous ferons un plaisir de vous aider.
Demande de contact